91网
选择正确类别
功能使用、账号登录、动态发布、私信互动、隐私设置、活动规则和内容举报等问题，可先在帮助中心查看说明，再进入服务中心选择对应类型。
明确的问题分类能减少重复沟通。涉及紧急安全风险或违法行为时，应按照所在地法律法规联系相应机构，站内服务不能替代紧急处置。
- APP与功能使用咨询
- 账号、隐私和安全问题
- 内容、活动与社区规则反馈
必要且脱敏
提交反馈时建议说明发生时间、设备系统、功能位置、操作步骤和看到的错误提示。截图可帮助理解问题，但应遮挡验证码、密码、证件、支付资料和其他不必要的个人信息。
不要为了证明问题而公开更多隐私，也不要把完整聊天记录发布到社区。仅提交与问题相关、合法且必要的信息。
- 描述可复现的操作过程
- 截图前遮挡敏感资料
- 不在公开区域发布完整私人对话
通过正式渠道
反馈提交后，平台会根据类型进行核对并通过正式入口提供可用信息。处理时间会因问题复杂程度、资料完整性和合规核对范围不同而变化，不承诺固定结果。
任何通过普通私信要求转账、提供验证码、共享屏幕或安装未知文件的所谓处理方式都不可信。请立即停止并通过服务中心核实。
- 关注正式通知与服务记录
- 不相信私信中的收费或结果承诺
- 不提供验证码和远程控制权限
提交服务咨询的流程
- 先查看帮助中心和常见问题，确认是否已有可直接执行的解决方法。
- 进入服务中心选择问题类别，填写发生时间、设备与操作信息。
- 上传必要且已脱敏的截图，保留服务记录并通过正式入口查看后续信息。
来自用户的真实使用感受
“没有放不确定的客服电话，而是把问题分类和反馈入口讲清楚，这一点比较可靠。”
“提交反馈时需要遮挡哪些信息写得很细，能避免为了说明问题反而泄露隐私。”
常见问题
为什么没有显示客服电话？
为避免提供不准确或虚假的联系方式，本页引导用户通过站内帮助中心与服务中心使用可核验的正式入口。
反馈时可以上传聊天截图吗？
可根据问题需要提交必要内容，但应遮挡验证码、证件、支付资料、住址以及与问题无关的他人隐私。
服务人员会要求转账吗？
不会通过普通私信要求转账、共享验证码或安装未知工具。收到此类请求应立即停止并通过官方入口核实。
年龄、隐私与理性使用提醒
联系服务支持时请保护验证码、密码、证件、支付信息和他人隐私。互动服务仅面向符合法定年龄、所在地法律法规及平台规则的用户。